Licence AnjouanAutorisé par l'Anjouan Offshore Finance Authority sous le numéro ALSI-752223
Retraits rapidesDélai moyen de 22 minutes, avec 37M € versés chaque semaine
Données protégéesChiffrement AES 256 bits pour toutes vos transactions et informations
Parler à quelqu'un vite
Chat, courriel et téléphone
Choisissez le canal adapté et sachez d'avance en combien de temps on vous répond.
Écrivez-nous dans le chat
Posez votre question dans le chat si vous voulez une réponse tout de suite : un conseiller humain vous répond en 4 minutes environ, jour et nuit, sans quitter le site.
Autorité de tutelleAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-752223
Aide au jeu
Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, SEDJ
Sur le moment
Que se passe-t-il si j'écris la nuit ?
Ici, chaque réponse tient en trois lignes, comme au téléphone avec notre équipe.
trustQue se passe-t-il si j'écris à trois heures du matin ?+
Une personne vous répond à toute heure, y compris la nuit, le samedi et le dimanche. Nos créneaux suivent l'heure de Paris, sans coupure ni fermeture hebdomadaire. Comptez quatre minutes au chat et deux minutes au téléphone en moyenne.
trustEt si je veux fermer mon compte pour de bon ?+
Demandez la fermeture au chat ou par courriel, et le compte cesse d'être accessible après vérification. Un seul compte par joueur reste la règle, les doublons étant fermés. Pensez à retirer votre solde avant de demander la clôture définitive.
trustQue se passe-t-il quand je demande mes données personnelles ?+
Écrivez à [email protected] pour obtenir une copie de vos données ou leur effacement. Nous confirmons la réception, puis traitons la demande avec les pièces déjà fournies. Certaines informations restent conservées le temps exigé par nos obligations de licence.
trustDois-je passer par le régulateur dès le premier refus ?+
Écrivez à [email protected] en rappelant votre échange précédent et votre identifiant de joueur. Un responsable reprend le dossier sous huit heures en moyenne. Sans accord, vous pouvez ensuite saisir l'Anjouan Offshore Finance Authority, notre régulateur.
trustPourquoi vérifier votre licence avant de déposer ?+
Beton Casino LLC exploite le site sous la licence ALSI-752223, délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority, dont le siège est à Hombo Road, Mutsamudu. Ce numéro figure dans nos conditions, et vous pouvez le citer si un litige reste ouvert.
Le dossier est mal parti
Votre dossier atterrit chez la bonne équipe
Plus d'attente dans la mauvaise file : chaque adresse ci-dessous traite un seul sujet, du premier coup.
Vous saurez à qui écrire, dans quel ordre, et jusqu'où monter si la réponse ne convient pas.
Une capture vaut mieux qu'un souvenir
Écrivez à [email protected] en reprenant la date, le montant et le numéro de la transaction concernée. Joignez la capture d'écran du message ou du relevé qui appuie votre version.
Que répondre si le délai se prolonge ?
L'équipe accuseré réception et revient avec une position motivée. Gardez ce courriel : il servira de référence si vous devez aller plus loin dans la procédure.
Beton Casino relit le dossier une seconde fois
Demandez une relecture du dossier par un responsable, toujours par écrit depuis le même fil. Précisez ce que la première réponse n'a pas traité et ce que vous attendez concrètement.
Beton Casino reste soumis à son régulateur
Un désaccord persiste : adressez votre dossier à l'Anjouan Offshore Finance Authority, qui délivre la licence ALSI-752223 de Beton Casino, en citant les échanges déjà menés.
Un échange plus court dès la première réponse
Groupez ces éléments dans un seul message : le conseiller n'aura pas à vous relancer.
Votre adresse e-mail de connexion
Le numéro du compte joueur
La date et le montant concernés
Une capture d'écran du problème
La pièce d'identité si une vérification est demandée
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